Centre d’aide

Commandes

Comment suivre ma commande ?

Dans l’application : Profil → Mes commandes. Vous recevez aussi une notification à chaque étape (payée, préparée, en livraison, livrée).

Je commande dans plusieurs boutiques, comment ça se passe ?

Vous payez une seule fois. Chaque boutique prépare et livre sa partie séparément, avec son propre code de remise.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Orange Money et carte bancaire, via notre prestataire sécurisé LigdiCash, ainsi que les espèces à la livraison lorsque la boutique l’accepte. Aucun frais de paiement ne vous est facturé : vous payez vos articles et la livraison, rien d’autre.

Mon paiement a été débité mais la commande est « en attente »

Certains opérateurs confirment avec quelques minutes de retard. Vous recevrez une notification dès la confirmation. Si rien n’arrive dans l’heure, contactez le support avec le numéro de commande.

Livraison

À quoi sert le code à 4 chiffres ?

Il prouve que c’est bien vous qui recevez le colis. Ne le donnez qu’au moment de la remise, une fois le colis entre vos mains.

Puis-je refuser un colis ?

Oui, tant que vous n’avez pas donné votre code. Pour une commande payée en ligne, vous êtes remboursé du montant des articles ; les frais de livraison et les frais de remboursement restent dus, comme indiqué dans l’application avant de confirmer le refus.

Compte

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, saisissez votre e-mail puis touchez « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau.

Comment supprimer mon compte ?

Profil → « Supprimer mon compte », ou consultez la page dédiée.

Programme fidélité

Chaque achat validé compte, toutes boutiques confondues. Au cinquième, l’équipe BAMA vous contacte personnellement pour vous remettre un cadeau.